如何看待新世相与太平洋保险的新营销

2020-02-14 06:13:07

聊保险公司的营销(泛营销的概念),是个一天也聊不完的话题。拉个框架,跟大家探讨一下。从保险产品的本质来讲,它就是一份格式法律合同,冷冰冰,让人无感。所以,保险是最需要借助营销力量来售卖的金融产品。这也是个险代理人这一极具压迫感的保险销售模式被保险公司广泛采用的根源。在全民人均0.13张寿险保单(保监会副主席2017年11月讲话引述)的市场形势下,只要让人接受了保险理念,理解了风险的客观性和保险的必要性,辅之相对靠谱的销售人员和相对合适的产品,则很有可能投保人就会接受保险销售人员的推介方案,成交一单。如果,能有如雷贯耳的公司品牌,高大上的科技投保工具,顺畅便捷超出预期的投保体验,详尽完备的基于客户数据的定制化风险及保障方案分析,让人踏实有信赖感的理赔及服务承诺····那前面的销售转化将变得更容易。上面,是一个保险营销过程的概览,点出了部分关键环节。保险营销,是一个全流程多环节的复杂课题。每个环节都通畅,超出客户预期,并不容易做到。而其中一个环节卡壳,就会导致营销失败。比如:销售人员介绍产品的时候,客户发现和条款不一致,pass投保过程中,发现公司的支付方式只有网银支付,不支持微信和支付宝,pass···········基于互联网的保险营销,如果能在上述各个环节,强化客户对保险的认知,提升客户的体验,那就是成功的保险营销。题主所述:是否保险公司越来越需要拥抱互联网、迎合年轻人的口味?答案肯定是啊!因为当前保险购买主力人群正在从50后、60后转向70后、80后、90后;客户的保险购买习惯从线下向线上线下融合转变;客户对服务需求从关注保险基本服务转向注重服务体验。客户的转变,是客观发生,不以保险公司意志为转移的。新的保民都是随着互联网长大的一代,是玩手机、聊微信,逛淘宝的一代。这对保险公司的互联网经营能力提出了更高的要求,而互联网营销就是其中关键的环节。实话实说,保险行业想搞好互联网营销,不是一件很容易的事。当然,这里指的是多数公司,总有玩的相对好的。搞不好,包括但不限于这么几个原因:领导太老,指望多数50后领导认可互联网这些跳脱的玩法儿,不太现实。说起来很多品牌人士可能都是一把辛酸泪,适合年轻人的互联网创意或方案,往往在什么总裁办公会或者党委会上被毙掉。缺专业营销人员,这个当然可以靠外包解决,但是外包的玩家往往对保险理解不够,保险的监管要求“这个不能说,那个不能说”和互联网营销的不羁有很多冲突,而且问题很大。互联网基础能力不足,在未建立互联网经营体系或闭环运营流程的前提下,盲目投入互联网营销,可能导致粗放投放,水平不足,投入产出效果不佳等一系列问题。不再列举了,保险公司要全力投入互联网营销之前,必须考虑下面几个问题:如何将保险销售与服务有效的融合,为客户提供更为便捷和一体化的保险体验?如何成倍提升互联网时代销售人员的更有温度的客户触达和服务能力?如何有效节约公司运营成本,提升数字化水平,建立数字化运营闭环,提高市场竞争力?自媒体上搞下宣传,体育赛事搞下赞助,微信微博搞下活动,名人代言圈下粉丝,这些,当然都可以尝试。通过更有温度的品牌或理念宣传,替代生硬的“要投,就投***人寿”这种硬广,年轻互联网客群接受度肯定会好一些。但,保险的互联网营销,更多功夫需要下在台下。对于当前的行业来说,很多公司的公司文化,组织架构,和基础能力都还有很多欠账。十年前,某巨头保险公司一把手说过。我们国内所有保险公司都还没到搞品牌的阶段,产品和基础运营能做好,再考虑品牌和营销的事情吧。十年后,这个行业很多基础的活儿还是没做好,但,品牌和营销却不得不考虑了,互联网营销更是如此,尝试着做,总比拒绝好一些。太平洋,是互联网营销投入和相应能力在行业比较好的公司,但和新世相的这次营销,也提不上有多「新」,更早之前都有公司在做了。最后,希望后进生们,能被「吃螃蟹的」带动起来。

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